logo
راهنمای ایجاد کسب و کار جدید

صفر تا صد آشنایی با ایجاد خرده فروشی

صفر تا صد آشنایی با ایجاد خرده فروشی

جدول محتوا

خرده‌فروشی به عنوان یکی از مهم‌ترین و نهایی‌ترین مراحل زنجیره تامین کالاها و خدمات، نقش کلیدی در اقتصاد و زندگی روزمره مردم دارد. کالاها و خدمات به طور مستقیم به مصرف‌کنندگان نهایی فروخته می‌شوند. برخلاف عمده‌فروشی که به فروش مقادیر بزرگ کالا به سایر کسب‌وکارها می‌پردازد، خرده‌فروشی بر معاملات کوچک و فردی تمرکز دارد. 

انواع خرده فروشی

خرده‌فروشی به پنج نوع اصلی تقسیم می‌شود که هر یک ویژگی‌ها و روش‌های خاص خود را دارند. در ادامه به معرفی این انواع و ارائه اطلاعات مفید درباره هر یک می‌پردازیم:

خرده فروشی فروشگاهی شامل انواع مختلف فروشگاه های خرده فروشی است که کالاها را به صورت مستقیم به مشتریان ارائه میدهند. این فروشگاه ها شامل موارد زیر میشوند:

  • فروشگاه های بزرگ، فروشگاه هایی با تنوع زیاد کالاها که اغلب شامل چندین بخش مختلف میشوند. 
  • فروشگاه های تخصصی، فروشگاه هایی که بر روی یک نوع خاص از کالاها تمرکز دارند.
  • سوپر مارکت ها، فروشگاه های بزرگ مواد غذایی و کالاهای روزمره
  • داروخانه ها 

خرده‌فروشی غیر فروشگاهی شامل روش‌هایی است که در آن فروش کالاها و خدمات بدون استفاده از فروشگاه‌های فیزیکی انجام می‌شود. یک نوع فروش غیر فروشگاهی به اسم فروش مستقیم وجود دارد که شرکت ها از روش های متنوعی مانند فروش درب به درب، فروش تلفنی و بازاریابی چند سطحی استفاده میکنند تا محصولات خود را به طور مستقیم به دست مشتریان برسانند.

خرده فروشی شرکتی شامل فروش کالاها و خدمات از طریق کانال های متعلق به شرکت های بزرگ است که میتواند شامل فروشگاه های زنجیره ای و شرکت های تجاری باشد. در این نوع خرده فروشی تمرکز بر فروش کالاهای برند است. این ساختار متمرکز به شرکت ها امکان میدهد تا کنترل بیشتری بر کیفیت و قیمت محصولات خود داشته باشند و به مشتریان اطمینان می‌دهد که محصولاتی با کیفیت ثابت و خدمات مشابه در تمامی شعبات دریافت خواهند کرد. 

خرده‌فروشی اینترنتی یا آنلاین شامل فروش کالاها و خدمات از طریق اینترنت است که به مصرف‌کنندگان امکان می‌دهد از هر کجا و در هر زمان خرید کنند. در این نوع خرده‌فروشی، فروشگاه‌ها به جای داشتن یک مکان فیزیکی، یک وب‌سایت یا پلتفرم آنلاین دارند که محصولات خود را به نمایش می‌گذارند و به فروش می‌رسانند. خرده‌فروشی اینترنتی به مشتریان این امکان را می‌دهد تا با مقایسه قیمت‌ها و بررسی نظرات دیگر خریداران، تصمیمات آگاهانه‌تری بگیرند. علاوه بر این، فروشگاه‌های اینترنتی معمولاً قادر به ارائه طیف وسیع‌تری از محصولات نسبت به فروشگاه‌های فیزیکی هستند و می‌توانند به بازارهای بزرگتری خدمت کنند. این نوع خرده‌فروشی به دلیل راحتی، دسترسی آسان و گستردگی انتخاب، به سرعت در حال رشد و محبوبیت است. 

در این نوع خرده‌فروشی، خرده‌فروشان به جای فروش محصولات فیزیکی، خدماتی مانند غذا، اقامت، مراقبت‌های بهداشتی، آموزش و غیره را ارائه می‌دهند. نمونه‌های بارز خرده‌فروشی خدمات شامل رستوران‌ها، هتل‌ها، کافه‌ها، سالن‌های زیبایی و مراکز درمانی هستند. خرده‌فروشی خدمات به دلیل نیاز به تعامل مستقیم با مشتریان و اهمیت بالای تجربه مشتری، نیازمند مدیریت مؤثر و توجه به جزئیات است. این نوع خرده‌فروشی، با توجه به تقاضای روزافزون برای خدمات متنوع و با کیفیت، نقش مهمی در اقتصاد و زندگی روزمره ایفا می‌کند.

چه استراتژی های بازاریابی برای جذب مشتریان در خرده فروشی موثر است؟

بازاریابی خرده‌ فروشی شامل مجموعه‌ای از استراتژی‌ها و تکنیک‌های خلاقانه است که به کسب‌ و کارها کمک می‌کند تا محصولات یا خدمات خود را با جذابیت بیشتری تبلیغ کنند، دید برند را ارتقا دهند، مشتریان را به سمت فروشگاه‌ها هدایت کنند و در نهایت فروش خود را افزایش دهند. این فرآیند شامل  بهینه‌سازی موتورهای جستجو (SEO) و رسانه‌های اجتماعی گرفته تا کمپین‌های ایمیلی و بازاریابی محتوا است. 

چرا بازاریابی خرده فروشی مهم است؟

با افزایش روزافزون خرید آنلاین، رقابت در صنعت خرده‌فروشی به شدت افزایش یافته است. در این شرایط، بازاریابی مؤثر به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا از دیگران متمایز شوند، توجه مخاطبان هدف خود را جلب کنند و به طیف گسترده‌تری از مشتریان دسترسی پیدا کنند. 

9 استراتژی بازاریابی خرده فروشی

ر این مقاله، به بررسی ۹ استراتژی برتر بازاریابی خرده‌فروشی خواهیم پرداخت که می‌توانند به کسب‌وکارها کمک کنند تا نه تنها مشتریان جدیدی جذب کنند، بلکه وفاداری و رضایت مشتریان فعلی را نیز افزایش دهند. این استراتژی‌ها ابزارهای قدرتمندی هستند که در هر مرحله از مسیر خرید مشتری، از جذب اولیه تا تشویق به خرید مجدد، به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا موفقیت خود را تضمین کنند.

برای افزایش فروش، می‌توانید نسخه‌ای با کیفیت بالاتر یا ویژگی‌های بیشتر از محصولی که مشتریان به آن علاقه دارند، ارائه دهید. با تاکید بر مزایا و ارزش‌های افزوده‌ی محصول جدید، می‌توانید مشتریان را به خرید محصول گران‌تر تشویق کنید. این روش نه تنها میانگین ارزش خرید هر سفارش را افزایش می‌دهد، بلکه با ارائه محصول بهتر، رضایت مشتریان را نیز بهبود می‌بخشد.

صفحات محصول شما نقش حیاتی در موفقیت فروشگاه آنلاین دارند. با بهینه‌سازی این صفحات، می‌توانید نرخ تبدیل را به طور چشمگیری افزایش داده و فروش بیشتری داشته باشید. برای این کار، روی نوشتن توضیحات جذاب، استفاده از تصاویر و ویدیوهای باکیفیت، ارائه مشخصات دقیق و نمایش نظرات مشتریان تمرکز کنید. اطمینان حاصل کنید که صفحات محصولتان از نظر بصری جذاب، به راحتی قابل پیمایش و دارای تمامی اطلاعات مورد نیاز برای کمک به مشتریان در تصمیم‌گیری آگاهانه برای خرید باشند.

رها کردن سبد خرید یکی از چالش‌های رایج در تجارت الکترونیک است. برای کاهش این مشکل و بازگرداندن فروش‌های از دست رفته، از یادآوری‌های خودکار سبد خرید رها شده استفاده کنید. با ارسال ایمیل‌های یادآوری به مشتریانی که اقلامی را در سبد خرید خود رها کرده‌اند، می‌توانید آن‌ها را به تکمیل خرید ترغیب کنید. همچنین، می‌توانید با ارائه مشوق‌هایی مانند تخفیف یا ارسال رایگان، مشتریان را به بازگشت و نهایی کردن سفارششان تشویق کنید. 

شروع یک برنامه بازاریابی وابسته می تواند یک راهکار کم هزینه و هوشمندانه  برای افزایش دسترسی و درآمد کسب و کار شما باشد. با همکاری با اینفلوئنسرها و شرکت های وابسته ای که محصولات یا خدمات شما را به مخاطبانشان معرفی میکنند، میتوانید به سرعت به بازارهای جدید دست پیدا یابید. برای جذب بهترین شرکت های وابسته، نرخ های کمیسیون جذابی را در نظر بگیرید و ابزارهایی مانند لینک های ردیابی و کدهای تخفیف را در اختیار آنها قرار دهید تا بازاریابی را برایشان ساده تر کنید. 

استفاده از برنامه ارجاع، راهی قدرتمند برای بهره گیری از بازاریابی دهان به دهان است. با ارائه مشوق هایی جذاب مانند تخفیف ها، اعتبار فروشگاه، یا پیشنهادات انحصاری، مشتریان فعلی خود را ترغیب کنید که فروشگاه شما را به دوستان، خانواده، یا همکارانشان معرفی کنند. این استراتژی نه تنها به شما کمک میکند تا مشتریان جدیدی به دست آورید بلکه اعتماد و وفاداری مشتریان کنونی را تقویت میکند. 

بازاریابی جغرافیایی به شما امکان می‌دهد با استفاده از هدف‌گذاری مبتنی بر مکان، تبلیغات شخصی‌سازی شده را به مشتریان بالقوه‌ای که در نزدیکی فروشگاه یا مناطق مرتبط شما هستند، ارائه دهید. می‌توانید مشتریان نزدیک را به‌صورت دقیق هدف قرار دهید و ترافیک حضوری را افزایش دهید. با ارائه پیشنهادات جذاب و منحصر به فرد، مشتریان را به بازدید از فروشگاه و خرید ترغیب کنید.

محتوای تولید شده توسط کاربر شامل بررسی، توصیفات، عکس ها، ویدیوها و اشاره های رسانه های اجتماعی است که توسط مشتریان شما ایجاد میشود. این مشتریان شما را ترغیب میکند که تجربیات خود را با محصولات شما به اشتراک بگذارند و در مقابل، امکان نمایش محتوایشان را به آنها ارائه دهید. 

با اینفلوئنسر هایی همکاری کنید که ارزش‌های برند شما را به اشتراک می‌گذارند و طرفداران زیادی در بازار هدف شما دارند. از طریق بررسی محصولات، پست‌های حمایت‌شده، یا هدایا، اینفلوئنسرها می‌توانند توجه بیشتری به برند شما جلب کنند، دیده شدن آن را افزایش دهند و ترافیک با کیفیتی را به فروشگاه شما هدایت کنند. حتماً اطمینان حاصل کنید که کمپین اینفلوئنسر، معتبر و شفاف باشد و با مخاطبان هدف شما همخوانی داشته باشد.

بازاریابی پیامکی یک راهکار مستقیم و سریع برای حفظ ارتباط با مشتریان و جلب توجه آن‌هاست. با ارسال پیام‌های متنی شخصی‌سازی‌شده، مشتریان خود را از راه‌اندازی محصولات جدید، پیشنهادات محدود، فروش‌های فوری یا تخفیف‌های انحصاری مطلع کنید. پیام‌های شما باید کوتاه، تاثیرگذار و به‌جا باشند و به مشتریانی که برای دریافت به‌روزرسانی‌ها انتخاب کرده‌اند، امتیازات یا معاملات ویژه ارائه دهید.

مطلب پیشنهادی:
بازاریابی درونگرا

نکاتی برای تنظیم استراتژی های قیمت گذاری خرده فروشی

برای اجرای موفقیت‌آمیز یک استراتژی قیمت‌گذاری، مهم است که از مشکلات و موانع احتمالی آگاه باشید. اگر بتوانید از این موانع جلوگیری کنید، در مسیر دستیابی به یک استراتژی قیمت‌گذاری سودآور در خرده‌فروشی قرار خواهید گرفت.

  • رکود در استراتژی قیمت‌گذاری: اگر شرکت‌ها نتوانند استراتژی‌های قیمت‌گذاری خود را به‌روز کنند، ممکن است با کاهش فروش مواجه شوند. با توجه به تغییرات مداوم در صنعت خرده‌فروشی، به تأخیر انداختن اصلاح استراتژی قیمت‌گذاری می‌تواند به شدت به کسب‌وکار شما آسیب برساند.پ
  • تفاوت درآمد و سود: شرکت‌ها با سود زنده می‌مانند، نه صرفاً با درآمد. داشتن درآمد بالا خوب است، اما پایداری یک کسب‌وکار با سود و مشوق‌های مبتنی بر آن تأمین می‌شود. بنابراین، بهتر است که به جای تمرکز بر درآمد، مشوق‌هایی بر اساس سود و ارزش برای کارکنان در نظر بگیرید.
  • پرهیز از حاشیه سود ساده‌شده: این امکان وجود دارد که قیمت برخی محصولات را کمتر از حد لازم تعیین کنید و از طرفی دیگر، قیمت‌گذاری بیش از حد سایر محصولات نیز ممکن است منجر به از دست دادن فروش شود.
  • نه گفتن به فروش: نباید احساس کنید که باید به هر مشتری که به شما مراجعه می‌کند، حتماً محصولی بفروشید. ممکن است مشتریانی وجود داشته باشند که ارزش واقعی محصولات شما را درک نمی‌کنند و نمی‌خواهند قیمت مناسب آن را بپردازند. بهتر است تمرکز خود را بر روی مشتریانی بگذارید که آماده‌اند برای محصولات ارزشمندتان هزینه کنند.

مطلب پیشنهادی:

چگونه کالای خود را قیمت گذاری کنیم؟

چگونه تغییرات اقتصادی مانند تورم، نرخ بهره و نرخ بیکاری بر صنعت خرده فروشی:

 تورم باعث افزایش هزینه‌های تولید و خرید کالاها می‌شود که می‌تواند به کاهش حاشیه سود خرده‌فروشان یا افزایش قیمت‌ها و کاهش تقاضا منجر شود. همچنین، تورم قدرت خرید مصرف‌کنندگان را کاهش می‌دهد و باعث می‌شود تا آن‌ها بیشتر به سمت خرید کالاهای ضروری و ارزان‌تر گرایش پیدا کنند. از طرف دیگر، نرخ بهره بالاتر باعث افزایش هزینه‌های وام‌گیری برای خرده‌فروشان و مصرف‌کنندگان می‌شود، که این امر می‌تواند به کاهش سرمایه‌گذاری در رشد و کاهش هزینه‌های مصرفی منجر شود. در همین حال، نرخ بیکاری بالا باعث کاهش اعتماد مصرف‌کنندگان و کاهش هزینه‌کرد آن‌ها در بخش خرده‌فروشی می‌شود، در حالی که بیکاری پایین می‌تواند منجر به افزایش هزینه‌های دستمزد و در نتیجه افزایش هزینه‌های عملیاتی برای خرده‌فروشان شود.

مزایای خرده فروشی آنلاین

  • دسترسی آسان به بازار: امروزه کارآفرینان نسبت به گذشته به راحتی می‌توانند به بازار دسترسی پیدا کنند. بازارهای آنلاین Amazon به هر کسی اجازه می‌دهند که در چند دقیقه یک فروشگاه آنلاین ساده راه‌اندازی کرده و محصولات خود را به فروش برساند. 
  • کاهش هزینه‌های سربار: فروش آنلاین می‌تواند نیاز به مکان‌های فیزیکی گران‌قیمت و استخدام کارکنان را از بین ببرد. این امر به شما این امکان را می‌دهد که سرمایه ی خود را برای بهبود بازاریابی در تجربه مشتری های خود اختصاص دهید.
  • پتانسیل رشد سریع: فروش اینترنتی محدودیت‌های سنتی رشد خرده‌فروشی، مانند هزینه‌های بالای اجاره مکان، را کاهش می‌دهد. با یک استراتژی بازاریابی دیجیتال مناسب و برنامه‌ریزی دقیق برای انجام سفارشات، می‌توانید به سرعت به افزایش تقاضا پاسخ دهید و فروش خود را بالا ببرید.
  • گسترش بازار و صادرات: یکی از مزایای اصلی فروش آنلاین، امکان گسترش سریع بازار فراتر از مشتریان محلی است. ممکن است با تقاضای زیادی برای محصولات خود در کشورهای دیگر مواجه شوید که می‌توانید با بازاریابی هدفمند و یا همکاری با شرکت‌های بین‌المللی به آن پاسخ دهید.

معایب خرده فروشی آنلاین

این نوع تجارت با چالش‌ها و معایب خاص خود نیز همراه است که نیاز به برنامه‌ریزی و مدیریت دقیق دارند. در این بخش، به برخی از مهم‌ترین مشکلات و هزینه‌های مرتبط با خرده‌فروشی آنلاین می‌پردازیم.

  • هزینه‌های وب‌سایت: ایجاد و نگهداری یک وب‌سایت تجارت الکترونیک حرفه‌ای نیازمند سرمایه‌گذاری قابل توجهی است. هزینه‌های برنامه‌ریزی، طراحی، میزبانی، ایمن‌سازی و نگهداری این سایت‌ها می‌تواند بالا باشد، به ویژه اگر حجم فروش بالایی پیش‌بینی شود.
  • هزینه‌های زیرساختی: حتی بدون نیاز به مکان‌های فیزیکی برای مشتریان، باید هزینه‌هایی برای فضای انبار، پردازش سفارشات، مدیریت بازگشت کالاها و استخدام کارکنان مربوطه در نظر گرفته شود.
  • امنیت و کلاهبرداری: با رشد خرده‌فروشی آنلاین، خطرات امنیتی نیز افزایش می‌یابد. عدم سرمایه‌گذاری در سیستم‌های امنیتی به‌روز می‌تواند به شدت به اعتبار کسب‌وکار شما آسیب بزند و خطر کلاهبرداری را افزایش دهد.
  • مسائل حقوقی: تجارت الکترونیک با قوانین و مقررات خاص خود همراه است. شما باید از حقوق مشتریان در فروش آنلاین آگاه باشید و برنامه‌ریزی‌های لازم را برای رعایت این قوانین انجام دهید.
  • اعتماد مشتری: ایجاد یک برند معتبر در فضای آنلاین، به‌ویژه بدون حضور فیزیکی، چالش‌برانگیز است. برای جلب اعتماد مشتریان، باید روی ایجاد یک سیستم خدمات مشتری کارآمد سرمایه‌گذاری کنید تا تعاملات با مشتریان به بهترین شکل ممکن انجام شود.

مثال‌هایی از خرده‌فروشان موفق یا ناموفق در بازار

  • Best Buy خرده‌فروش لوازم الکترونیکی، در بازارهای خارجی به دلیل استراتژی بازاریابی ضعیف و عدم انطباق با فرهنگ محلی، با شکست مواجه شد. این شرکت در اروپا به دلیل ترجیح مردم به مغازه‌های کوچکتر و در چین به دلیل ناتوانی در رقابت با خرده‌فروشان محلی، مجبور به تعطیلی شعبه‌های خود شد.
  • گوگل در چین با مشکلات سانسور و رقابت شدید از سوی شرکت بایدو مواجه شد، که با ارائه دسترسی آسان به محتوای دزدی توانست کاربران زیادی جذب کند. علاوه بر این، شرکت‌های آمریکایی مانند گوگل نتوانستند با کارآفرینان چینی که بهتر با بازار محلی هماهنگ بودند، رقابت کنند. 
  • فروشگاه مستقل باربی که توسط Mattel در شانگهای ساخته شد، با وجود داشتن 900 ویترین و جاذبه‌های متنوع، نتوانست در بازاری که باربی در آن نا آشنا بود موفق شود. این فروشگاه شش طبقه‌ای پس از دو سال به دلیل عدم بازگشت سرمایه لازم تعطیل شد.
  • مک‌دونالد در منطقه کارائیب با مشکلاتی مواجه شد و نتوانست در کشورهایی مانند جامائیکا، باربادوس و ترینیداد و توباگو موفقیت کسب کند. مک‌دونالد پس از ده سال فعالیت در جامائیکا و کمتر از یک سال در باربادوس مجبور به تعطیلی شعب خود شد، اما در سال 2011 اعلام کرد که قصد بازگشایی در منطقه را دارد.
  • والمارت در تلاش برای تکرار موفقیت خود در بازارهای خارجی با مشکلاتی مواجه شده است، زیرا نتوانسته تجربه خرید را با فرهنگ‌های محلی سازگار کند. در کره جنوبی و آلمان، این فروشگاه به دلیل عدم تطابق با ترجیحات محلی و وجود رقبای بومی نتوانست موفق شود. 

بزرگترین چالش‌های پیش روی خرده‌فروشان چیست؟

افزایش قیمت‌ها اغلب باعث می‌شود مصرف‌کنندگان کمتر هزینه کنند، زیرا متوجه می‌شوند که پولشان ارزش گذشته را ندارد. برای خرده‌فروشان، این وضعیت به یک تعادل حساس تبدیل می‌شود از یک سو نیاز به افزایش قیمت ها برای جبران تورم وجود دارد و از سوی دیگر خطر از دست دادن مشتریانی که پیش از این تحت فشار مالی بوده اند. در چنین شرایطی، استراتژی هایی مانند برنامه های وفاداری و تخفیفات، برای حفظ مشتریان و ادامه ی کسب و کار، اهمیت ویژه ای پیدا میکنند.

مطلب پیشنهادی:
کاهش تاثیر تورم بر کسب و کار

افزایش نرخ بهره تاثیرات گسترده ای بر اقتصاد دارد و جنبه های مختلف آن را تحت تاثیر قرار میدهد. بالا رفتن نرخ بهره میتواند قرض گرفتن مانند وام را افزایش دهد، که به نوبه ی خود میتواند مانع رشد کسب و کارها شود. 

افزایش روزافزون هزینه‌های زندگی در مقایسه با رشد دستمزدها، به یکی از نگرانی‌های عمده بسیاری از خانوارها تبدیل شده است. وقتی هزینه‌های روزمره بدون افزایش حقوق بالا می‌رود، مصرف‌کنندگان به ناچار از هزینه‌های غیرضروری و اختیاری می‌کاهند. 

وقتی فروشگاه‌ها با کمبود کارکنان مواجه می‌شوند، از چیدمان و ذخیره مجدد قفسه‌ها تا ارائه خدمات به مشتریان ممکن است دچار اختلال شود. این وضعیت می‌تواند نارضایتی مشتریان را به دنبال داشته باشد. کمبود نیروی کار همچنین باعث افزایش دستمزدها می‌شود، زیرا کسب‌وکارها برای جذب و حفظ تعداد محدودی از کارکنان رقابت می‌کنند. این هزینه‌های اضافی، همراه با احتمال از دست رفتن فروش، فشار بیشتری بر سودآوری خرده‌فروشان وارد می‌کند. 

رونق تجارت الکترونیک به‌طور چشم‌گیری دنیای خرده‌فروشی را تغییر داده است. راحتی خرید آنلاین و هزینه‌های پایین‌تر به پلتفرم‌های اینترنتی این امکان را می‌دهد که قیمت‌های رقابتی‌تری ارائه دهند که فروشگاه‌های سنتی با چالش مواجه می‌شوند تا با آن‌ها رقابت کنند. برای پاسخ به این چالش، فروشگاه‌های فیزیکی باید بر مزایای خرید حضوری تمرکز کنند. این می‌تواند شامل ارائه تجربیات خاص و منحصر به فرد در فروشگاه، دسترسی فوری به محصولات یا ارائه خدمات استثنائی به مشتریان باشد. 

جمع بندی

در نهایت، خرده‌فروشی به عنوان نقطه تماس نهایی در زنجیره تامین، نقش کلیدی در اقتصاد و زندگی روزمره ایفا می‌کند. از فروشگاه‌های فیزیکی و آنلاین گرفته تا روش‌های غیر فروشگاهی و شرکتی، تنوع مدل‌های خرده‌فروشی نشان‌دهنده تطابق با نیازها و ترجیحات مختلف مشتریان است. در حالی که چالش‌هایی همچون رقابت با تجارت الکترونیک، کمبود نیروی کار، و تغییرات اقتصادی وجود دارد. با تمرکز بر ارتقاء تجربه مشتری و پاسخگویی به نیازهای روزافزون بازار، خرده‌فروشی می‌تواند به رشد و پایداری خود ادامه دهد.